Centro de ayuda STOQ MARKET

Soporte dedicado, recursos y actualizaciones en un mismo lugar.

Encuentra respuestas rápidas, contacta al equipo y mantente al tanto del roadmap de STOQ MARKET. Diseñamos esta experiencia para acompañarte en cada fase: onboarding, operación diaria y escalamiento.

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Cobertura en español

Soporte y documentación pensados para traders en Latinoamérica con foco en mercado mexicano.

Planes a medida

Consultoría para equipos institucionales, integraciones personalizadas y SLAs dedicados.

Canales de contacto

Te acompañamos en cada paso.

Tenemos diferentes canales según tu plan y urgencia. Nuestro objetivo es que tengas respuestas rápidas y un flujo operativo sin fricciones.

Correo general

Respondemos en menos de 24 horas hábiles.

Enviar correo

Slack / WhatsApp (Pro)

Canal directo con analistas y equipo de monitoreo.

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Centro de ayuda

Guías rápidas, tutoriales y mejores prácticas.

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Planes y soporte Pro

¿Necesitas onboarding asistido o soporte extendido? Estamos listos para ayudarte.

Pro incluye prioridad en tickets, sesiones uno a uno y acceso a la comunidad privada. También podemos desarrollar integraciones custom.

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Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber para comenzar a operar con STOQ MARKET.

¿Qué incluye el plan Free?

Acceso al radar de noticias, vista previa de ideas, alertas con delay controlado y resumen de rendimiento.

¿Cómo puedo actualizar al plan Pro?

Crea o inicia sesión y visita la sección de soporte. Nuestro equipo puede activar manualmente tu cuenta mientras liberamos el checkout de Stripe.

¿Puedo cancelar cuando lo desee?

Sí. Podrás gestionar tu suscripción directamente desde la plataforma en cuanto Stripe esté disponible. Sin permanencia mínima.

Plan Pro

Beneficios exclusivos para planes Pro, tiempos de respuesta y experiencias personalizadas.

¿Cuál es el tiempo promedio de respuesta?

Tickets Pro se atienden en menos de 2 horas hábiles (lunes a viernes 9-18h). Incidencias críticas cuentan con línea directa.

¿Qué canales de soporte incluye el plan Pro?

Correo prioritario, chat en vivo, acceso a la comunidad privada y office hours semanales.

¿Ofrecen onboarding para equipos?

Sí. Podemos acompañar el proceso de integración y personalización, incluyendo entorno multiusuario y workflows internos.

Roadmap y actualizaciones

Estamos construyendo contigo.

Revisiones frecuentes, nuevas integraciones y mejoras continuas basadas en feedback de la comunidad.

v0.9

2025-03-15

• Foro social Pro con reacciones y moderación
• Alertas push/email integradas con ideas
• Panel mobile-first con navegación Aurora Tech

v0.8

2025-03-01

• Reporte de rendimiento exportable (CSV/PDF)
• Ingresos manuales y dashboard financiero
• Mejoras en prompts sociales y template manager

v0.7

2025-02-20

• Panel de administración unificado
• Limitaciones por plan (Free vs Pro) en ideas y noticias
• Dashboard de recomendaciones con toggle Free preview

¿Necesitas ayuda personalizada?

Nuestro equipo puede apoyarte en el onboarding, configuración de alertas, integraciones y entrenamiento de equipo. Escríbenos para agendar una llamada.

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